如今，企業(yè)的數(shù)字化轉型已為IT高管創(chuàng)造了推動業(yè)務價值的新機遇。通過門戶和數(shù)據(jù)分析，IT可以幫助各種業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)新機會，更好地了解客戶行為、體驗和模式。

　　例如，通過提供來自多個數(shù)據(jù)源的融合，客戶經(jīng)理可以使用所有工具來了解客戶的體驗：購買的每件產(chǎn)品、記錄的每件事件以及所請求的每份報告。這些信息可以推動更多相關的討論，因為數(shù)據(jù)描繪了整體情況，從而有助于創(chuàng)建更緊密、更相關的客戶關系，提升了客戶對業(yè)務的投入和忠誠度。此外，IT團隊還提供創(chuàng)新工具，來助力新營銷活動或掌握產(chǎn)品供應基礎的新趨勢。

　　IT自動化提高效率。一旦了解數(shù)據(jù)的使用方式，就可以將許多消耗數(shù)據(jù)的過程實現(xiàn)自動化，從而減少結果的可變性。這將減少返工和修復所花費的成本。此外，IT提升了系統(tǒng)的智能化，確保外部客戶與內部用戶能夠享受到同樣的服務。換言之，管理人工流程所花費的時間可用于為組織的業(yè)務提供額外價值。

當IT和業(yè)務之間實現(xiàn)創(chuàng)造力時，它也可以縮短產(chǎn)品上市時間，這也會帶來改變。“市場上的第一個進入者將會獲得巨大的回報。”他預計數(shù)字轉型的大推動者之一，將是能夠從一個工具或平臺管理多個供應商環(huán)境。

　　然而，數(shù)字化轉型的潛在顛覆者始終存在——組織文化、可擴展性、業(yè)務需求，甚至能夠響應市場中正在發(fā)生的事情。隨著業(yè)務的發(fā)展，所有這些因素都可以發(fā)揮作用。

　　如今，數(shù)據(jù)保護也成為了一股顛覆勢力。“國際合規(guī)性標準越來越嚴格，增加了遵循這些指導方針的成本和復雜性。”他說，“隨著像歐美這樣的國家和地區(qū)推出更復雜、更難實現(xiàn)的數(shù)據(jù)隱私準則，終將對速度和成本產(chǎn)生全面影響。”

　　另一個潛在顛覆者，很可能是難以控制的成本。“如果沒有合理控制，數(shù)字化轉型可能會產(chǎn)生重大的成本影響。”他表示，“賦予終用戶權力是一個重要方面，但企業(yè)還必須具有管理終用戶影響成本的能力。”