呼叫中心廣泛應(yīng)用與保險、金融、物流、房地產(chǎn)、汽車服務(wù)、醫(yī)療、電子商務(wù)、電視購物、餐飲等行業(yè)。它的弱電系統(tǒng)主要包含如下系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成系統(tǒng)、程控交換機系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、背景廣播系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)以及機房工程系統(tǒng)。

  1、綜合布線系統(tǒng)
  綜合布線系統(tǒng)可以滿足各種不同計算機和通信的要求。包含語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻、安防等。它由6大子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)。
 

  2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成系統(tǒng)
  根據(jù)現(xiàn)在大型呼叫中心對信息化系統(tǒng)的應(yīng)用以及我們對網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)框架的了解，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用目前業(yè)界普遍采用的結(jié)構(gòu)模型：核心層和接入層。

  核心層交換機與接入交換機之間的主干連接使用多芯千兆多模光纖線路,,并能滿足未來升級到更高速率的要求，接入層交換機通過10/100M/1000,端口連接終端用戶。交換機支持堆疊的功能，滿足未來節(jié)點數(shù)量擴展的需要。通過應(yīng)用管理平臺、萬兆千兆核心設(shè)備、百兆交換設(shè)備構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有先進(jìn)性、穩(wěn)定性、安全性等特點，完全可以滿足客戶未來發(fā)展的需求。

  3、程控交換機系統(tǒng)
  程控交換機系統(tǒng)是組成大型呼叫中心通訊和網(wǎng)絡(luò)的重要子系統(tǒng)，程控電話交換系統(tǒng)由程控電話交換機、配線架、中繼進(jìn)線組成。電話交換機一般選用西門子、LG以及三星等國際品牌，分機數(shù)可以根據(jù)呼叫中心具體情況配置，中繼進(jìn)線采用光纖直接入戶，配線架用大對數(shù)電纜與子機房相連。
 

  4、視頻監(jiān)控系統(tǒng)
  呼叫中心作為一個人員流動大的場所，其安全性不言而喻，智能化的閉路監(jiān)控管理系統(tǒng)可為其保安管理工作帶來便捷，因此設(shè)計并建立完善的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是十分必要的。
 

  對各樓層出入口及職場進(jìn)行全范圍監(jiān)控，監(jiān)控采用TCP/IP架構(gòu)，采用24小時實時錄像，錄像資料保存30天以上的時間，通過Cat5e電纜傳輸，便于遠(yuǎn)程查看以及日常觀察，隨時跟蹤圖像動態(tài)。

  5、機房建設(shè)

  機房的設(shè)備大多由微電子設(shè)備、精密機械設(shè)備和機電設(shè)備組成，如果機房的環(huán)境條件不能滿足設(shè)備的使用要求，就會降低計算機的可靠性，加速元器件及材料的老化，縮短機器的使用壽命，甚至出現(xiàn)重要數(shù)據(jù)的丟失等現(xiàn)象。為了保證機器設(shè)備穩(wěn)定可靠的運行，機房環(huán)境必須滿足計算機等微電子設(shè)備對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、屏蔽、防漏、電源質(zhì)量、振動、防雷、接地和安全保衛(wèi)等方面的要求,同時還必須滿足機房工作人員的衛(wèi)生環(huán)境要求和對外的形象要求。