機(jī)房建設(shè)及弱電工程
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機(jī)房建設(shè)及弱電工程
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上海干細(xì)胞集團(tuán)總部辦公樓弱電工程
【項(xiàng)目名稱】：上海干細(xì)胞集團(tuán)總部辦公樓弱電工程
【工程內(nèi)容】：弱電總包
【實(shí)施時(shí)間】：2011年
【項(xiàng)目概況】：該項(xiàng)目為上海干細(xì)胞技術(shù)有限公司新建辦公樓工程，干細(xì)胞集團(tuán)屬于上海紅十字與上海血液中心共同出資組建。本項(xiàng)目位于上海嘉定工業(yè)區(qū)新冠路99號(hào)，辦公區(qū)域建筑面積2萬(wàn)余平方米，弱點(diǎn)系統(tǒng)包括綜合布線系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、PBX系統(tǒng)，AVAYA呼叫中心系統(tǒng)等。
本弱電工程內(nèi)容除了布線、門禁、監(jiān)控、廣播、PBX等系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，增設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要考慮到以下詳細(xì)需求：
| 1、未來(lái)可擴(kuò)展至不低于50個(gè)坐席 | 12、若排隊(duì)超過2分鐘，則進(jìn)行提示繼續(xù)等待或者進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音留言 |
| 2、第一期上線20個(gè)客服坐席 | 13、當(dāng)客戶打電話進(jìn)來(lái)后應(yīng)播放公司歡迎信息 |
| 3、應(yīng)支持8*5或7*24小時(shí)工作模式 | 14、當(dāng)坐席有空位時(shí)，自動(dòng)將隊(duì)列中的第一名排上去 |
| 4、自動(dòng)彈屏顯示來(lái)電客戶相關(guān)信息 | 15、應(yīng)支持全程錄音 |
| 5、所有客服均使用耳麥接聽電話 | 16、錄音及來(lái)電記錄應(yīng)可快速查詢 |
| 6、呼叫中心客服可以將電話轉(zhuǎn)至使用集團(tuán)電話的二線工程師 | 17、原400電話號(hào)應(yīng)可以接入新呼叫中心，并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接管理 |
| 7、呼叫結(jié)束時(shí)應(yīng)提供自動(dòng)滿意度調(diào)查 | 18、客戶經(jīng)理可以強(qiáng)拆、強(qiáng)插坐席電話 |
| 8、所有坐席忙線時(shí)自動(dòng)排隊(duì)數(shù)為實(shí)際客服坐席數(shù)的50% | 19、客戶經(jīng)理可以旁聽坐席電話 |
| 9、客戶接入電話后，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客服坐席號(hào) | 20、多方通話 |
| 10、客服人員對(duì)客戶所提的問題可以進(jìn)行模糊查詢 | 21、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移 |
| 11、若隊(duì)列排滿后，系統(tǒng)應(yīng)提示友好的提示語(yǔ)音 | 22、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾 |
綜合以上需求推薦：建立在Cenilink通用呼叫中心平臺(tái)上面向企業(yè)所有客戶的服務(wù)平臺(tái)。呼叫中心平臺(tái)是建立在松下交換機(jī)的后端。交換機(jī)通過專用的網(wǎng)絡(luò)接口把數(shù)據(jù)傳送到Cenilink通用呼叫中心平臺(tái)，并由Cenilink通用呼叫中心平臺(tái)進(jìn)一步完成呼叫中心的所有功能，這樣即能發(fā)揮交換機(jī)快速、準(zhǔn)確、強(qiáng)大的電話交換功能，又能完成Cenilink通用呼叫中心平臺(tái)強(qiáng)大的呼叫。
中心機(jī)房平面布置圖
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